LINE公式アカウントのオーディエンスとは？使い方と表示されない場合の対処法を解説

LINE公式アカウントのオーディエンスとはどのような機能か知りたい方もいるでしょう。オーディエンスを利用すれば、配信先の絞り込みによってユーザーに合わせた効果的なメッセージ配信が可能となります。

この記事では、LINE公式アカウントのオーディエンス機能を解説します。オーディエンスの作成方法や、作成したオーディエンスが表示されない場合の対処法を知りたい方は参考にしてみてください。

オーディエンスを使ってターゲットを絞った配信ができる

LINE公式アカウントのオーディエンスとは、指定した条件をもとに作成されるユーザーのグループのことです。オーディエンスを作成することによって、LINE公式アカウントのメッセージ配信やステップ配信でターゲットの絞り込みができます。

オーディエンスを活用することで、より興味や関心の強そうなユーザーに絞ったメッセージ配信が可能です。メッセージ通数を抑えて配信コストを削減できるほか、ブロック率の低下も期待できます。

ただし、オーディエンスはWEB版のLINE公式アカウントのみの機能であり、アプリ版では利用ができません。アプリ版から絞り込み配信をしたい場合は、属性による絞り込みを利用しましょう。

ユーザーの属性による絞り込みなど、LINE公式アカウントの絞り込み配信について詳しく知りたい人は『LINE公式アカウントの絞り込み配信をする条件や指定内容の特徴』を参考にしてみてください。

ユーザー数が条件に満たないと利用できないオーディエンスがある

オーディエンスの種類によっては、ユーザー数が指定の条件に満たないと利用できないものもあります。オーディエンスの利用条件となるユーザー数はメッセージの開封やURLのクリックなどの条件を満たしたユーザーの数であり、アカウントの友だち数とは異なります。

たとえば、特定のメッセージを開封したユーザーを対象とする「イメッセージインプレッション」では、50人以上のユーザーから開封されたメッセージのみがオーディエンス作成の対象です。友だち数に関わらず、開封数が49人以下のメッセージでオーディエンスを作成することはできません。

友だち数が50人以上の場合でも全員がメッセージを開封してくれるとは限らないため、オーディエンスを活用する際は作成に必要なユーザー数を大きく上回っていることが望ましいです。ターゲット数が少なくオーディエンスを作成できない場合は、ターゲット数の規定がないオーディエンスや属性による絞り込みを利用しましょう。

複数のオーディエンスを併用できる

複数のオーディエンスを併用して、メッセージの配信先に設定することも可能です。2つ以上のオーディエンスを選択した場合、いずれかまたは両方の条件に該当しているユーザーにメッセージが配信されます。

たとえば、Aのオーディエンスの該当者が100人、Bのオーディエンスの該当者が80人でそのうちの20人が重複している場合、いずれかまたは両方のオーディエンスに該当している160人のユーザーにメッセージを送信できます。

配信メッセージの作成画面では、オーディエンスを選択するとターゲットの推計値が表示されます。ひとつのオーディエンスだとターゲットが少ない場合などは、複数のオーディエンスを併用してメッセージ配信の対象となるユーザー数を調整してみてください。

ただし、オーディエンスを属性による絞り込みと併用した場合は、メッセージが送信されるのは両方の条件に該当するユーザーのみとなります。オーディエンスの条件に該当している場合も、属性で選択した項目に該当していないユーザーにはメッセージが送信されない点は留意しておきましょう。

オーディエンスの種類

オーディエンスには複数の種類があり、アカウントの規模や絞り込みを行う目的によって使い分けることができます。

【作成できるオーディエンスタイプと特徴】

オーディエンスタイプ	概要	利用条件
メッセージクリック	過去（60日以内）に配信したメッセージのリンクをクリックしたユーザー	対象ユーザーが50人以上のメッセージのみ利用可能
リッチメニュークリック	リッチメニューをクックしたユーザー	対象ユーザーが50人以上の場合のみ利用可能
リッチメニューインプレッション	リッチメニューを表示したユーザー	対象ユーザーが50人以上の場合のみ利用可能
メッセージインプレッション	過去（60日以内）に配信したメッセージを開封したユーザー	対象ユーザーが50人以上のメッセージのみ利用可能
チャットタグ	1対1のチャットでタグ付けされたユーザー	あらかじめチャット画面でユーザーへのタグ付けをしておく
友だち追加経路	特定の経路でLINE公式アカウントを友だち追加したユーザー	設定した対象期間（最大90日）の中で、友だち追加されたユーザーが50人以上の経路のみ利用可能
予約	「LINEで予約」経由で予約したユーザー	LINEで予約との連携が必要。 属性での絞り込みと掛け合わせる場合は、対象ユーザーが50人以上の場合のみ利用可能
ユーザーIDアップロード	TXT、CSV形式のファイルでユーザーIDをアップロードして作成	1つのファイルに含めることができるIDは150万件まで
ウェブトラフィック	LINE Tagのトラッキング情報を利用	LINE Tagの作成が必要。 対象ユーザーが50人以上のタグのみ利用可能

チャットタグオーディエンスとユーザーIDアップロード以外は、対象となるユーザーが50人以上でなければ利用ができません。

開設したばかりのアカウントや個人経営の店舗など、友だち数が少ない状態のアカウントでは利用できるオーディエンスが限られるため、利用条件を確認してからオーディエンスを作成しましょう。

メッセージクリックオーディエンス

メッセージクリックは、過去に配信したメッセージに含まれるURLをクリックしたユーザーを対象とするオーディエンスです。過去に配信したメッセ―ジのURLをクリックしてくれたユーザーがターゲットとなるため、配信内容に興味がある可能性の高いユーザーに絞れるのがメッセージクリックの特徴です。

メッセージクリックの利用は以下の手順で行います。

【メッセージクリックの作成手順】

1. オーディエンスの作成画面で「メッセージクリック」を選択する
2. 任意のオーディエンス名を120文字以内で設定する
3. 配信から60日以内のメッセージが下部にリストで表示される
4. オーディエンスの対象としたいメッセージを選択する（※URLが含まれていないメッセージは選択できません）
5. メッセージを選択するとURLごとのターゲット数が表示されるため、対象とするURLを選択する
6. URLの選択後は、リストに選択済みのメッセージとURLが表示される。「変更」ボタンから対象とするメッセージやURLの変更が可能
7. 「保存」をクリック

対象となるメッセージは過去60日以内のものであり、クリックしたユーザーが50人以上のURLを選択する必要があります。

オーディエンスの保存後は、対象とするメッセージやURLの変更はできません。オーディエンスは複数作成できるので、内容を変更する場合は別のメッセージクリックを新規で作成しましょう。

メッセージインプレッションオーディエンス

メッセージインプレッションは、過去に配信したメッセージを開封したユーザーを対象とするオーディエンスです。過去に配信したメッセ―ジを開封してくれたユーザーがターゲットとなるため、配信内容に興味がある可能性の高いユーザーに絞れるのがメッセージインプレッションの特徴です。

メッセージインプレッションの利用は以下の手順で行います。

【メッセージインプレッションの作成手順】

1. オーディエンスの作成画面で「メッセージインプレッション」を選択する
2. 任意のオーディエンス名を120文字以内で設定する
3. 配信から60日以内のメッセージが下部にリストで表示される
4. オーディエンスの対象としたいメッセージを選択する
5. メッセージを選択するとURLごとのターゲット数が表示されるため、対象とするURLを選択する
6. メッセージの選択後は、リストに選択済みのメッセージが表示される。「変更」ボタンから対象とするメッセージの変更が可能
7. 「保存」をクリック

対象となるメッセージは過去60日以内のものであり、開封したユーザーが50人以上のものを選択する必要があります。

保存後は、オーディエンスの対象とするメッセージの変更はできません。オーディエンスは複数作成できるので、ターゲットを変更する場合は別のメッセージインプレッションを新規で作成してください。

リッチメニュークリックオーディエンス

リッチメニュークリックは、リッチメニューをクリックしたユーザーを対象とするオーディエンスです。トーク画面に常時表示可能なリッチメニューをもとにしているため、リッチメニューが設定されていれば、ユーザーの行動データをもとにオーディエンスを作成可能です。ただし、リッチメニューを編集すると、編集したリッチメニューに関する分析や集計対象が変更される場合があるので、注意が必要です。

リッチメニュークリックの利用は以下の手順で行います。

【リッチメニュークリックの作成手順】

1. あらかじめリッチメニューを作成・設定しておく
2. オーディエンスの作成画面で「リッチメニュークリック」を選択する
3. 任意のオーディエンス名を120文字以内で設定する
4. 使用するリッチメニューを選択する
5. 利用する期間タイプを「変動期間」「固定期間」より選択する
6. 使用するアクションを選択する
7. 「保存」をクリック

オーディエンスに利用したリッチメニューを編集すると、編集したリッチメニューに関する分析や集計対象が変更される場合があります。

リッチメニュークリックはリッチメニューをクリックしたユーザーがもとになるため、比較的サービスに関心の高いユーザーを絞り込むことができます。リッチメニューの分析と合わせてコンテンツを見直しながらオーディエンスを利用してみましょう。

リッチメニューインプレッションオーディエンス

リッチメニューインプレッションは、リッチメニューを表示したユーザーを対象とするオーディエンスです。リッチメニュークリックと同じく、トーク画面に常時表示可能なリッチメニューをもとにしているため、リッチメニューが設定されていれば、オーディエンスの作成が可能です。ただし、リッチメニューを編集すると、編集したリッチメニューに関する分析や集計対象が変更される場合があるので、注意が必要です。

リッチメニューインプレッションの利用は以下の手順で行います。

【リッチメニューインプレッションの作成手順】

1. あらかじめリッチメニューを作成・設定しておく
2. オーディエンスの作成画面で「リッチメニューインプレッション」を選択する
3. 任意のオーディエンス名を120文字以内で設定する
4. 使用するリッチメニューを選択する
5. 利用する期間タイプを「変動期間」「固定期間」より選択する
6. インプレッションユーザーの欄に実数をもとに算出されたユーザー数が表示される
7. 「保存」をクリック

オーディエンスに利用したリッチメニューを編集すると、編集したリッチメニューに関する分析や集計対象が変更される場合があります。

リッチメニューインプレッションは、新規開設のアカウントで友だち追加時の設定として、全員にリッチメニューを表示する設定にしている場合はオーディエンスを作成しても、絞り込みには使用できません。しかし、長く運用しているアカウントの場合は、リッチメニューを長らく表示していない休眠ユーザーの除外や再アプローチ、逆に表示しているユーザーをアクティブユーザーとみなし、関心の高い層へのリターゲティング配信が可能です。

チャットタグオーディエンス

チャットタグは、1対1の個別チャットからタグ付けされたユーザーを対象とするオーディエンスです。あらかじめタグを作成してユーザーをタグ付けしておく手間が掛かりますが、ターゲットの人数が1人からでも利用できるのがチャットタグの特徴です。

チャットタグの利用は以下の手順で行います。

【チャットタグの作成手順】

1. あらかじめチャット画面からタグを作成しておく
2. オーディエンスの作成画面で「チャットタグ」を選択する
3. 任意のオーディエンス名を120文字以内で設定する
4. ターゲット設定に作成済みのタグが表示される
5. オーディエンスを作成したいタグを選択する（※既にオーディエンス作成されているタグは選択出来ません）
6. 「保存」をクリック

チャットタグに使用しているタグを削除した場合は、保存済みのオーディエンスも削除されます。

チャットタグはターゲットの最低人数の規定がないため、友だち数が少ないアカウントでも利用できます。小規模なアカウントや、ユーザーを指定したオーディエンスを作成したい場合はチャットタグオーディエンスを利用してみましょう。

友だち追加経路オーディエンス

友だち追加経路は、LINE公式アカウントが友だち追加された特定の経路を対象とするオーディエンスです。友だち追加経路ごとに訴求内容が違う場合、ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加した目的に合わせてメッセージの配信が可能です。

友だち追加経路の利用は以下の手順で行います。

【友だち追加経路の作成手順】

1. オーディエンスの作成画面で「友だち追加経路」を選択する
2. 任意のオーディエンス名を120文字以内で設定する
3. ターゲット設定で対象期間を選択すると、期間中に追加された経路一覧が表示される
4. オーディエンスを作成したい友だち追加経路を選択する
5. 「保存」をクリック

友だち追加経路では、設定した対象期間（最大90日）の中で、友だち追加されたユーザーが50人以上の経路のみ利用が可能です。追加経路ごとの友だち追加数のデータを知りたい場合は、LINE公式アカウントの分析機能で「友だち追加経路」を確認しましょう。

なお、友だち追加経路を測定するためのパラメータの設定方法は、LINEヤフー for business内の「友だち追加ガイド」を参考にしてみてください。

予約オーディエンス

予約は、ぐるなびやヒトサラなどと提携した「LINEで予約」経由での予約履歴があるユーザーをターゲットとするオーディエンスです。あらかじめLINEで予約との連携が必要ですが、過去に店舗を予約してくれた、来店してもらえる可能性の高いユーザーに絞って配信できるのが特徴です。

予約の利用は以下の手順で行います。

【予約の作成手順】

1. 各種予約サイトからLINEで予約と連携し、あらかじめ利用データを取得しておく
2. オーディエンスの作成画面で「予約」を選択する
3. 任意のオーディエンス名を120文字以内で設定する
4. ターゲットとする予約タイプ、期間、予約回数を指定する
5. 「保存」をクリック

予約は、過去に「LINEで予約」経由での予約データがあれば利用できますが、年齢や性別と掛け合わせて絞り込む場合はターゲット数が50人以上必要となります。

また、LINEで予約が利用できるのは飲食店のみです。飲食店以外の業種では、予約オーディエンスを利用できない点は留意しておきましょう。

ユーザーIDアップロードオーディエンス

ユーザーIDアップロードは、TXTまたはCSVファイルにまとめたLINEのユーザーIDをアップロードすることで作成できるオーディエンスです。ユーザーIDとLINE IDは別物であり、ユーザーIDの取得にはMessaging APIを利用したデータの取得が必要です。

ユーザーIDアップロードの利用は以下の手順で行います。

【ユーザーIDアップロードの作成手順】

1. あらかじめユーザーIDを入力したTXTまたはCSVファイルを作成しておく
2. オーディエンスの作成画面で「ユーザーIDアップロード」を選択する
3. 任意のオーディエンス名を120文字以内で設定する
4. ユーザーIDを入力したTXTまたはCSVファイルをアップロードする（一度に5ファイルまでアップロード可能）
5. 「更新」をクリック

ユーザーIDを取得するためのMessaging APIは、開発者向けの高度な機能です。利用するにはWEBシステムに関する専門的な知識が必要となる点に留意しておきましょう。

ユーザーIDの取得方法や、Messaging API の使い方を知りたい人はLINE Developersの『Messaging API』を確認してみてください。

ウェブトラフィックオーディエンスオーディエンス

ウェブトラフィックは、LINE Tagのトラッキング情報を利用したオーディエンスです。WEBサイトにタグを設置することにより、特定のページを訪問したユーザーや、商品の購入などのイベントを発生させたユーザーに絞ってオーディエンスを作成できます。

ウェブトラフィックの利用は以下の手順で行います。

【ウェブトラフィックの作成手順】

1. あらかじめLINE Tagを作成し、WEBサイトに設置しておく
2. オーディエンスの作成画面で「ウェブトラフィックオ」を選択する
3. 任意のオーディエンス名を120文字以内で設定する
4. 利用するタグとターゲットを選択する
5. 有効期限を1～180日の間で設定する
6. 「保存」をクリック

ウェブトラフィックオーディエンスを利用するには自社でのWEBサイトの運営が前提であり、作成したタグをサイト内に設置してトラッキングデータを取得する必要があります。

商品を購入してくれたユーザーや、閲覧のみで商品の購入に至らなかったユーザーなど、ユーザーのWEBサイト上の行動に合わせてアプローチしたい場合はウェブトラフィックを利用してみましょう。

オーディエンスリストからステータスの確認や削除ができる

保存したオーディエンスはリストで一覧表示され、オーディエンスごとのステータス確認や削除を行うことができます。

【オーディエンスのステータス】

ステータス	内容
有効	配信に利用可能なオーディエンス オーディエンス名のみ変更可能
準備中	作成したばかりのオーディエンスや、利用可能数以下などの理由で利用を開始できない状態のオーディエンス。
エラー	作成時にエラーが出たオーディエンス
期限切れ	有効期限が切れたオーディエンス 期限切れとなった1カ月後に自動で削除される

メッセージの配信先として設定できるのは、ステータスが『有効』となっているオーディエンスのみです。

保存したオーディエンスを削除したい場合は、リストに表示されている対象のオーディエンスを選択し、詳細ページにある削除ボタンをクリックします。オーディエンスは1000件まで作成できますが、期限切れや利用しないものを削除することでオーディエンスリストを管理しやすくなるでしょう。

オーディエンスが表示されない場合はステータスを確認してみる

作成したオーディエンスがメッセージの配信先として表示されない場合は、オーディエンスリストのステータスを確認してみましょう。ステータスが「準備中」や「期限切れ」となっているものは配信先として利用できません。

作成したばかりのオーディエンスはステータスが「準備中」となっており、「有効」に変わるまでは数時間かかる場合があります。また、オーディエンスの人数が条件に満たない場合など、内容に不備がある場合は準備中から更新されず利用を開始できません。

チャットタグとウェブトラフィックオ以外は有効期限があり、新規作成から180日間となっています。期限を超過したものはステータスが「期限切れ」となり、利用できなくなります。

作成したオーディエンスがいつまでも準備中から更新されない場合は、オーディエンスのサイズが規定数を上回るのを待つか、内容の変更を検討しましょう。期限切れとなった場合は、必要に応じてオーディエンスの再作成を行ってください。

まとめ

LINE公式アカウントのオーディエンスとは、指定の条件で作成できるユーザーのグループであり、メッセージの配信先を絞り込む際に利用できます。

オーディエンスを利用することでユーザーに合わせた内容の配信が可能となり、ブロック率の低下が期待できます。また、配信先を興味や関心のありそうなユーザーに絞り込めることから、メッセージの配信コストを抑えた効率的なLINE公式アカウント運用が可能です。

ただし、オーディエンスによっては有効期限があるほか、対象となるユーザーが一定数を超えなければ利用できないものもあります。作成したオーディエンスが表示されない場合や急に利用できなくなった場合はステータスを確認し、必要に応じて内容の変更やオーディエンスの再作成を行いましょう。